Airphone Call und Contact Center

Airphone Call und Contact Center

Verbessern Sie Ihren Kundenservice und revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, mit erweiterten Call- und Contact-Center-Funktionen der Geschäftskommunikationsplattform von Airphone.

Kundenengagement aufbauen, das zählt

Für das moderne Contact Center sind Erfahrungen und Engagement der Schlüssel zum Erfolg. Kunden sind nicht mehr bereit, geduldig in einer Warteschlange zu warten, sondern erwarten einen mühelosen, sofortigen Kundendienst. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenengagement. Dies kann nur durch einen kooperativen Ansatz im Betrieb von Call- und Kontaktzentren erreicht werden.

Produktivitätssteigerung durch Team-Zusammenarbeit

Airphone vereint die Funktionalität von Call Center- und Team-Collaboration-Tools zu einer Multichannel-Contact-Center-Lösung, mit der Sie die Erstlösungsraten Ihres Contact Centers erhöhen, die Wartezeiten von Anrufern verringern und Ihrem Kundenengagement eine persönliche Note verleihen können. Durch einen kollaborativen Ansatz für den Betrieb von Contact Centern sind die Call Agents mit sofortigem Desktop-Zugriff auf wichtige Informationen und Tools ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, einen hervorragenden Kundenservice anzubieten.

  • Beantworten Sie Kundenfragen schnell mit dem Team-Chat.
  • Effiziente Lösung komplexer Probleme durch Video- und Screensharing.
  • Fügen Sie mit Call Labels detaillierte Anruferinformationen hinzu.
  • Nahtlose CTI-Desktop- und Workflow-Integration.

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Erweiterte Funktionen für verbesserten Kundenservice

Die Airphone Contact Center Suite kombiniert traditionelle Call Center Funktionalität, d.h. Auto Attendant, IVR Menüs und Music on Hold, mit intelligenten Anrufwarteschlangen, professionellen automatischen Anrufverteilern (ACD) und Anrufaufzeichnung, damit Ihre Anrufer von einer mühelosen, kundenfreundlichen Kontakterfahrung profitieren. Verbessern Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe mit Skill-basiertem Routing, um Anrufer zunächst mit dem qualifiziertesten Agenten zu verbinden und so Warte-, Gesprächs- und Haltezeiten zu reduzieren, um gleichzeitig die Lösungsraten zu verbessern.

  • Dynamisches Ein- und Ausloggen von Agenten bei Warteschlangen.
  • Automatisierte Anrufverteilung und Team-Management.
  • Sichern Sie Servicequalität und Schulungen mit integrierter Anrufaufzeichnung.
  • Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten mit Skill Based Routing.

Verbessern Sie die Performance mit Analytics Wallboards

Identifizieren und reagieren Sie auf Spitzen im Anrufaufkommen oder Probleme bei der Anrufweiterleitung und verbessern Sie die zukünftige Ressourcenplanung mit eingehender Echtzeit-Überwachung von Contact Centern mit umsetzbaren Analysen. Airphone´s Contact Center Wallboard-Lösungen ermöglichen Kampagnenmanagern und Teamleitern die Überwachung der Leistung von Agenten und Call Centern in Echtzeit, sodass Sie Ihr Serviceniveau sicherstellen und die Agenten beim Erreichen von Zielen unterstützen können.

  • Integrierte Wallboards für die Echtzeit-Performance-Überwachung.
  • Überwachung der Servicequalität und SLA-KPIs.
  • Live Daten zu Anrufverteilung, Gesprächs- und Haltezeiten sowie abgebrochener Anrufe.
  • Anpassbar an die KPI-Anforderungen Ihres Call-/Contact Centers.

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Erweiterte Funktionen für verbesserten Kundenservice

Nahtlose Integration Ihrer Airphone Cloud-Telefonanlage in eine breite Palette von CRM-, ERP- und Buchhaltungssoftwaresystemen, so dass Sie die Kundenerfahrung mit einer vollständig vereinheitlichten Kontaktzentrumslösung weiter verbessern können.

  • Automatischer oder manueller Zugriff auf Kundendatensätze über die Airphone-App.
  • Starten Sie Anrufe aus Ihrem Browser oder Ihrer Anwendung über Click-to-Dial.
  • Hinzufügen und Anpassen von 3rd-Party-Integrationen mit dem Airphone-Konnektor.
  • Erstellung maßgeschneiderter serverseitiger Integrationen mit der Airphone REST API.

Warum zu einer Collaborative Contact Center-Lösung wechseln?

Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Service ist heute sehr hoch und sollte überall und jederzeit schnell, präzise und mühelos sein. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zur Förderung des Kundenengagements mit außergewöhnlichen Kundenerlebnissen und kann nur durch eine Kombination von Unified Communications und Call/Contact-Center-Technologien erreicht werden.

Airphone - Wir verbinden Menschen...