Mit dem Airphone Desktopclient können Sie nicht nur am PC telefonieren. Er ist auch die Schaltzentrale für Ihr Tischtelefon, und erleichtert den Alltag Ihrer Mitarbeiter.

Anrufhistorie mit Journaleinträgen

Das Journal bietet jedem Benutzer eine vollumfängliche Anrufhistorie zur Nachverfolgung von Kundenkontakten. Verpassen Sie so nie wieder einen wichtigen Anruf. Jeder einzelne Journaleintrag gibt einen detaillierten Einblick über den protokollierten Anruf.

• Leistungstarke Suchfunktion, um Anrufe wiederzufinden.
• Detaillierte Filteroptionen für eine individuelle Übersicht.
• Starten Sie direkt aus dem Anrufjournal heraus einen Rückruf.
• Schnelle Datensynchronisation zwischen allen Plattformen.

Team-Journal für Warteschlangen

Auch bei hohem Anrufaufkommen können Sie einen kühlen Kopf bewahren. Als Agent in einer Warteschlange haben Sie Zugriff auf das Team-Journal, welches Ihnen zusätzliche Features bietet. Sehen Sie z.B. welche Anrufe von welchen Team-Kollegen angenommen wurden und vieles mehr.

Kompletter Anrufverlauf durchs Telefonsystem

Hier spricht man von Anrufketten, welche einen kompletten Anrufverlauf durch die Telefonanlage bilden. Sie erhalten im Journal Einblick in diese Anrufkette und können den Weg Ihrer Anrufer, durch das Telefonsystem, genau nachvollziehen.

Warteschlangen mit Airphone Teams

Heben Sie Ihre Geschäftskommunikation auf das nächste Level. Bieten Sie Ihren Kunden einen herausragenden Kundenservice und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch ein intelligentes Warteschlangensystem mit der Airphone Teams Funktion. Hier steht Ihnen ein riesiger Funktionsumfang zur Verfügung, um mit Ihrem Team ein professionelles Contact Center zu realisieren.

Ein professionelles Contact Center braucht Warteschlangen

Hinter Airphone Teams verbirgt sich ein leistungsstarkes Warteschlangensystem, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter zu Call Agents machen. Arbeiten Sie im Team zusammen und bieten Sie Ihren Kunden ein professionelles Anruferlebnis, dass sich genau auf Ihre hohen Geschäftsanforderungen anpassen lässt.

• Egal ob Vertrieb oder Support. Schaffen Sie einen Ort für Ihre Kunden.
• Detaillierte Teamübersicht über alle verfügbaren Agenten.
• Bieten Sie einen Mehrwert für Ihre Anrufer mit Werbeansagen, toller Warteschlangenmusik und Ansagen.
• Einheitliche Nutzererfahrung in allen Airphone Apps.

Airphone Teams passend für Ihre Anforderungen

Egal ob große Contact-Center oder kleine mittelständische Unternehmen, alle profitieren gleichermaßen von den hochgradig anpassbaren Wartenschlangen. Ansagen platzieren, Abwürfe erzeugen oder eigene Aktionen setzen. Es war nie einfacher seine Geschäftsanforderungen umzusetzen.

Wartende Anrufer immer im Blick behalten

Mit den Airphone Teams haben Sie immer einen Überblick über wartende Anrufer mit Position und Wartedauer. Treffen Sie so z.B. Entscheidungen, ob Sie Anrufer heranholen und vorziehen möchten. Diese Funktion steht allen Agenten zur Verfügung.

Dynamisches Ein- und Ausloggen von Agenten

Geben Sie Ihren Benutzern die Freiheit, sich selbstständig bei Warteschlangen an- und abzumelden, um so von Anrufen aus der Warteschlange nicht gestört zu werden.

Pausengründe für Call Agents definieren

Erstellen Sie für Ihre Benutzer Pausengründe, die für eine Abwesenheit über einen kurzen Zeitraum gesetzt werden können. z.B. Kaffeepause oder Nachbearbeitungszeit etc.

Unglaublich viele Einstellungen

Timeouts, Rufstrategien, Anrufgewichtung - sind nur ein Bruchteil an Elementen, die Sie nutzen können. Prüfen Sie z.B. ob die Warteschlange voll ist oder kein Agent angemeldet ist und lösen Sie damit definierte Aktionen aus.

Aus Benutzern fähige Call Agents machen

Fügen Sie Benutzer als Mitglieder einer Warteschlange hinzu und vergeben Sie gleichzeitig Prioritäten, welche die Rufstrategie beim Zuweisen von Anrufern beeinflusst.

Jeder Benutzer hat seine eigene interne Durchwahl, wodurch alle genutzten Endgeräte, wie Telefone oder Mobilgeräte, über diese Durchwahl erreichbar sind. Dies ermöglicht eine äußerst flexible Arbeitsweise.

Benutzer können sich nicht nur mit Benutzername und Password authentifizieren, sondern auch über externe Dienste wie Active Directory, womit sich die Benutzerverwaltung auslagern lässt.

Geben Sie Ihren Benutzern verschiedene Berechtigungen um so z.B. Aufgabenteilung zu betreiben. Vom Systemadministrator bis zum einfachen Telefonbuch Manager steht Ihnen eine breite Auswahl zur Verfügung.

Gerätesteuerung, Timeouts, Aktionen mit Bedingungen verknüpfen, Abwürfe erzeugen und vieles mehr. Dem Airphone Benutzersystem sind (fast) keine Grenzen gesetzt.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine Plattform, mit welcher Sie alle Ihre Geräte steuern und direkt aus externen Anwendungen heraus telefonieren könnten - Kaum vorstellbar? Dann erleben Sie die CTI Steuerung der Airphone Cloud Telefonanlage, womit Sie Ihren täglichen Workflows einen riesen Mehrwert geben.

Ein wichtiger Aspekt bei einer guten Geschäftskommunikationslösung ist, dass man seine Arbeitsweise nicht an eine Lösung anpasst, sondern die Lösung sich an die eigene Arbeitsweise anpassen sollte. Mit der CTI Steuerung der Airphone Telefonanlage haben Sie alle Geräte stets im Griff und können diese nach Ihren Vorlieben einstellen und steuern.

• Umfangreiche Gerätesteuerung für Benutzer und Admins.
• Schnelle Steuerung mit Tastenkombinationen.
• Remotesteuerung von Hardware- und Mobiltelefonen.
• Alles im Griff, ob im Büro oder im Home-Office.

Mit der Follow-Me Funktion legen Sie fest, in welcher Reihenfolge und wie lange es am jeweiligen Endgerät pro Standort klingeln soll. Ideal für Home-Office- und Remote-Mitarbeiter, da man genau steuern kann, über welche Geräte und in welcher Reihenfolge man erreichbar ist, je nachdem, wo man sich gerade befinden.

Click 2 Dial vereinfacht das Wählen durch die Nutzung der intelligenten Kurzwahlfunktion. Verwenden Sie einfach entsprechende Tastenkombinationen des Desktop Clients und nutzen Sie so mit Click 2 Dial Nummerneinträge auf Webseiten und anderen alltäglichen Anwendungen durch einfaches Markieren.

Mit dem Airphone TAPI- Client telefonieren Sie direkt aus Ihrem CRM-, ERP- und MS Outlook System. Dabei kann einfach die Wahlfunktion des jeweiligen Drittanbieters über das aktuell genutzte IP-Telefon verwendet werden.

Nutzen Sie Ihr Smartphone als Ersatz für Ihr Tischtelefon und fernsteuern Sie bequem Ihre Mobilgeräte vom Computer aus. Damit erreichen Sie eine hohe Flexibilität im Arbeitsalltag und sind nicht ans Tischtelefon gebunden.

Steuern Sie mit den Airphone Apps Ihr Tischtelefon am Arbeitsplatz oder im Home-Office. Starten Sie am Computer einen Anruf und Ihr Telefon beginnt mit dem Gesprächsaufbau. Dies erleichtert die Handhabung von Desktop Telefonen enorm.

Möchten Sie komplett auf Endgeräte verzichten, so steht Ihnen ein integriertes Softphone zur Verfügung, dass zusätzlich mit Headsets gesteuert werden kann. So können Sie Anrufe direkt am Kopfhörer annehmen und beenden, sowie die Lautstärke regeln.