Mit der Airphone TAPI- und CTI-Technologie telefonieren Sie direkt aus Ihrem CRM-, ERP- und MSOutlook-System. Dabei kann einfach die Wählfunktion des jeweiligen Drittanbieters über das aktuell genutzte IP-Telefon verwendet werden.

Click 2 Dial vereinfacht das Wählen durch die Nutzung der intelligenten Kurzwahlfunktion. Verwenden Sie einfach entsprechende Tastenkombinationen des Desktop Clients und nutzen Sie so mit Click 2 Dial Nummerneinträge auf Webseiten und anderen alltäglichen Anwendungen durch einfaches Markieren.

Mit Airphone Voicemail verpassen Sie nie wieder eine wichtige Nachricht. Voicemail steht jedem Benutzer ohne Aufpreis zur Verfügung. Die Funktion ist von allen Endgeräten aus verfügbar und kann auch über Voicemail-to-E-Mail genutzt werden.

Ein integrierter virtueller Faxserver stellt jedem Benutzer einen persönlichen Faxzugang bereit und bringt somit Zeit- und Produktivitätsvorteile mit sich (kein „physisches“ Aufsuchen des unter Umständen weit entfernten Faxgeräts). Die Kosten für die Wartung großer analoger Faxgeräteflotten entfallen komplett.

Nutzen Sie die Vorteile von vollständig integrierten Telefon-/ bzw. Kontaktlisten – sowohl von privaten als auch von firmenbezogenen Adressen. Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf Kundenkontaktdaten und kann diese auch verwalten – und das über alle Plattformen hinweg sowie unabhängig von der Datenquelle.

Mit dem SIP-Softphone von Airphone und dem One-Number-Konzept können Sie von überall aus arbeiten. Alle Funktionen, die Sie im Büro an Ihrem Arbeitsplatz nutzen, sind jederzeit auch auf allen Ihren Geräten verfügbar, egal, wo Sie sich befinden.

Der Desktop Client von Airphone ist ein individuell konfigurierbares TelefonCockpit für jeden Mitarbeiter und bietet einen enormen Funktionsumfang. Als UC Softphone- und CTI-Client kann dieser unter Windows, Mac und Linux betrieben werden. Neben der Verbesserung der Team-Kooperation optimieren Sie auch den Kundenservice. Der Desktop-Client erlaubt jedem Kollegen den unmittelbaren Zugriff auf alle UC-Tools und sorgt für eine einheitliche User-Experience auf allen Plattformen.

Mit den mobile UC-Apps ermöglichen Sie Ihrem Team eine vollkommen orts- und zeitunabhängige Kommunikation über mobile VoIPClients für Android und iOS. Damit nutzt das gesamte Team die Flexibilität der mobilen Kommunikation ohne Einbußen bei den UC-Funktionen. Diese können in vollem Umfang auch mobil genutzt werden. Ihr Team kann von überall aus über SIP-Softphone mit den Kollegen kommunizieren.

Der Aiphone “Always On” Team-Messaging-Kanäle bilden die Grundlage für alle Airphone Collaboration-Tools. Diese sind die perfekte Plattform, um Gruppenkonferenzen dynamisch zu starten, ohne dass zusätzliche Konferenzhardware erforderlich ist und erspart somit unnötige Zeitplanungen und Einwählprobleme, wie es bei herkömmlichen Audiokonferenzlösungen der Fall ist.

Steigern Sie die Effektivität Ihrer Konferenzen mit Hilfe von Videokonferenzen. Mit der nativen Videokonferenzsuite von Airphone ist das Starten einer direkten Mehrbenutzer-Videokonferenz ein Kinderspiel. Starten Sie Meetings von Ihrem Desktop oder Ihrer mobilen App aus und bereichern Sie Ihre Konferenzen mit visuellen Elementen sowie einer persönlicheren Note.

Online Meetings, Remote Präsentationen und Support via WebRTC. Mit dem neuen Airphone Web Client können Airphone Nutzer ihre Kunden, Geschäftspartner und Stakeholder, direkt im bevorzugten Browser zur Teilnahme an Online Web Meetings einladen, ohne dass zusätzliche Software oder Hardware erforderlich ist.

Bringen Sie die Zusammenarbeit und Besprechungen Ihres Teams mit Screensharing auf das nächste Level. Die Airphone Screensharing-Funktion fördert die Teamzusammenarbeit sowie die Integration von Remote-Mitarbeitern und ist somit das perfekte Tool um detaillierte Präsentationen zu halten, womit sich die Effektivität Ihrer virtuellen Besprechungen enorm verbessert.

Steigern Sie die Produktivität und Zusammenarbeit in Ihrem Team, indem Sie Dateien sofort und sicher direkt vom Airphone UC-Client aus, mit Kollegen teilen. Überwachen Sie den Sendefortschritt der Dateiübertragung in Echtzeit und vermeiden Sie so unnötige Verzögerungen und Rückfragen. Genau wie bei Instant Messaging, werden alle Dateiübertragungen sicher gesendet, um die Integrität Ihrer Unternehmensdaten zu schützen.

Bei der internen Zusammenarbeit ist Instant Messaging die neue E-Mail. Warum? Weil es schnell und effektiv ist. Die Chat-Tools von Airphone sind auf allen UC-Clients verfügbar und werden automatisch synchronisiert. Sie beginnen mit dem Chatten auf Ihrem Desktop-PC und führen die Konversation nahtlos auf Ihrem Tablet oder Smartphone fort.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit in Ihren Teams mit Team-Messaging. Durch die “Always On” Funktion der Gruppen-Kanäle teilen Sie Informationen rasend schnell mit Ihren Kollegen. Gruppieren Sie Benutzer in Abteilungen, Teams oder Projekte, um somit schnell und einfach Ideen zu teilen, Dateien auszutauschen und dynamisch Audio-/Videokonferenzen mit Screensharing-Sitzungen zu starten.

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit dem Präsenzmanagment. Durch die Möglichkeit den Anwesenheitsstatus anderer Kollegen zu sehen und Ihren eigenen Präsenzstatus zu verwalten, werden unnötige Anrufe die ins Leere gehen, vermieden. Die Zusammenarbeit mit Remote-Mitarbeiter lässt sich somit wesentlich effizienter gestalten. Lassen Sie Ihre Teammitglieder wissen, wann Sie erreichbar sind und wann Sie nicht gestört werden wollen.

Sparen Sie Zeit und verpassen Sie keine wichtige Nachricht mehr mit Voicemail-to-E-Mail. Aktivieren Sie einfach Ihre Benutzer-/Teamvoicemailbox und alle Nachrichten werden automatisch in Audiodateien konvertiert und direkt an Ihre E-Mail Adresse gesendet. Das Gleiche gilt für eingehende Faxe, die automatisch in PDF Dateien konvertiert und an eine einzelne oder zentrale E-Mail Adresse versendet werden.

Wählen Sie einfach Ihren aktuellen Arbeitsplatz aus der Standortliste aus und übernehmen Sie automatisch das zugewiesene Endgerät, z.B. ein bestimmtes Tischtelefon. Hot Desking ist perfekt geeignet für Call- und Contact-Center sowie Großraumbüros. Sie melden sich einfach bei dem Standort an, an dem Sie gerade arbeiten. Dadurch übernehmen Sie automatisch alle Geräte, die diesem Standort zugewiesen sind. An das Team erfolgt eine Mitteilung wo Sie sich gerade befinden.

Damit legen Sie fest, in welcher Reihenfolge und wie lange es am jeweiligen Endgerät pro Standort klingeln soll. Ideal für HomeOffice- und Remote-Worker, da Mitarbeiter die Möglichkeit haben, genau zu steuern, über welche Geräte sie in welcher Reihenfolge erreichbar sind, je nachdem, wo sie sich gerade befinden.

Tätigen und empfangen Sie Anrufe auf Ihrer Nebenstelle mit GSMTechnologie. Falls keine DatenVerbindungen verfügbar ist, nutzen Sie bei Mobilgeräten die automatische oder manuell abrufbare GSM Fallback-Option über die GSM-Nummer – bei vollständigem Erhalt des gewohnten Funktionsumfangs.

Anrufe können automatisch angenommen und nach vorgegebenen Regeln weitergeleitet, werden – z.B. nach bestimmten zeitlichen Kriterien. Damit bieten Sie allen Anrufern vollkommen automatisiert einen perfekten Kundenservice. Nutzen Sie einfach Daten aus Ihren bestehenden Verzeichnissen wie z.B. Wählverbindungen, Geschäftszeiten und Kalendereinträge und bringen Sie so Business Intelligence zur Anwendung.

Interaktive Sprachausgabe-Menüs sind die ideale Lösung, um Anrufer bei der ersten Anfrage direkt mit der richtigen Person, mit der zuständigen Abteilung oder dem zuständigen Team zu verbinden – oder dem Anrufer die für ihn passende Weiterleitungsoption anzubieten. Dies verbessert den Kundenservice und verringert gleichzeitig die Arbeitsbelastung in der Telefonzentrale.

Vereinfachen Sie Ihr Teammanagement. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ermöglichen unsere Funktionen für die Einrichtung von Anrufergruppen bzw. von TelefonWarteschleifen die Umsetzung einer maßgeschneiderten Strategie für die Anrufweiterleitung und das Teammanagement.

Laden Sie für Geschäftskunden und Konsumenten spezifische Warteschleifenmusik und Ansagen hoch. Niemand mag viel Zeit in der Warteschleife verbringen. Mit der passenden Wartemusik machen Sie die Wartezeit so angenehm wie möglich. Noch besser ist es, wenn Sie die Warteschleifenmusik mit Ansagen kombinieren, die Sie zudem auf verschiedene Zielgruppen abstimmen können, um ganz gezielt Informationen darzubieten wie z.B. Aktionsangebote oder alternative Informationsquellen.

Nutzen Sie die Vorteile von benutzerdefinierten und genau auf aktuelle Kommunikationsbedürfnisse abgestimmte Telefonansagen. Mit der Möglichkeit, sehr einfach und schnell aktuelle Ansagen aufzusprechen steht Ihnen ein einfaches und kostengünstiges Tool zur Verfügung, mit dem Sie die Kundenkommunikation optimieren. Nutzen Sie das Airphone Prompt Recording Tool und informieren Sie Ihre Anrufer umgehend – zum Beispiel über Serviceausfälle.

Leiten Sie Anrufe automatisch und intelligent weiter. Eine Kombination aus verschiedenen Funktionen kann so zusammengestellt werden, dass jeder Anrufer automatisch zum bestmöglichen Ziel durchgestellt wird. Sie kombinieren dabei einfach Funktionen wie automatisierte Rufweiterleitung, Anlegen von Anrufergruppen, Interactive Voice Response (IVR), individualisierte Warteschleifen und Ansagen und Wartemusik mit spezifischen Weiterleitungsstrategien.

Leiten Sie Anrufe automatisch an die zuständigen Mitarbeiter / Stellen weiter. Definieren Sie Ihre individuelle ACD-Strategie (Automatic Call Distribution) und optimieren Sie mit skills-basiertem Routing den Kundenservice und die Leistung Ihres Call- bzw. Contact-Centers. Weisen Sie Ihren Agenten Fähigkeiten zu und leiten Sie Anrufer dann ganz gezielt weiter. So verringern Sie Wartezeiten und ebenso die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT).

Diese Funktion labelt jeden Anruf und zeigt Benutzern sowie Contact-Center Agenten weitere Optionen an. Mit dem Labels von Anrufen optimieren Sie Ihren Kundenservice. Informationen, die Ihre Business Intelligence aus Datenquellen wie Anrufer-IDs, IVR-Optionen oder momentan verfügbare Skills (aus SBR) bereitstellt, werden angezeigt. Damit können Ihre Team-Agenten jeden Anrufer professionell bedienen.

Je nach Anforderungen verbessern Sie Ihre Qualitätskontrolle und Ihren Kundenservice. Aufzeichnungen können entweder automatisch oder per Hand gestartet werden. Mit Anrufaufzeichnungen können Sie gezielt Verbesserungspotenzial ausfindig machen, eine Plattform für die Schulung der Mitarbeiter bereitzustellen und die Customer Experience während des Anrufs verbessern.

Misst die Leistung von Mitarbeitern und der Telefon-Performance Ihres Contact-Centers. Mit unserem Telefonsystem- Analyse-Board verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über alle aktuell vorliegenden Analysedaten von Airphone Analytics.

Airphone erfüllt höchste Standards bei der Verschlüsselung Ihrer Geschäftskommunikation. Dabei kommen zahlreiche Verschlüsselungstechnologien zur Anwendung: sRTP, TLS, SIPs, QR-CodeBereitstellung, URLs für sichere Bereitstellung sowie Identitätsverwaltung (zentralisierte Authentifizierung gegen Anwendungen von Drittanbietern).

Airphone bietet Ihnen die Möglichkeit, Anschlussdaten von Benutzern und Kontakte aus vorhandenen Datenquellen zu importieren und automatisch zu synchronisieren. Ebenso wie Adressdaten können Sie Telefonbucheinträge und Benutzerdaten aus AD, MS Exchange / Office365, LDAP oder Ihren CRM, ERP Datenbanken sowie aus Ticketsystemen, Outlook und mehr integrieren. „Connector Profiles“ ist ein hervorragendes Werkzeug für mehr Sicherheit und Identitätsverwaltung, da es eine zentrale Benutzerauthentifizierung ermöglicht und unternehmensweite Sicherheitsprotokolle unterstützt. Derzeit verfügbar für Microsoft Active Directory, MS Exchange / Office365, LDAP, Univention und CSVDatenquellen.

Über den Aufbau einer VPN-Verbindung verbinden Sie Systeme von Drittanbietern mit Ihrem gehosteten Airphone-Telefonsystem. Sie hosten Ihr Airphone-Telefonsystem in der Cloud und müssen dennoch Vor-Ort-Anwendungen nutzen? Mit dem Airphone VPN-Connector können Sie schnell und einfach eine nahtlos integrierte Hybridinfrastruktur aufbauen.

Die von Airphone bereitgestellten APIs (Application Programming Interface) REST und XMPP API gewährleisten die nahtlose Integration und den nahtlosen Zugriff auf Ihre Business Intelligence. Ist das Verbindungsprofil für Ihre ausgewählte Datenquelle nicht verfügbar? Kein Problem, verwenden Sie die Airphone REST- und XMPP-APIs, um die Verbindung zum Airphone-Telefonsystem aufzubauen und nahtlos in Ihre vorhandene IT-Infrastruktur zu integrieren.